欺负老实人？五大平台显示“不可退”的电影票，其实都能退！

在暑期档，一些平台出售的电影票标注了“不可退不可改签”的规则，真的就不能退票吗？近期，澎湃新闻“马上测”团队在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等多个平台购买了相同时间段的电影票，结果发现，尽管电影票页面上写明“不支持退票、不支持改签”，只要通过向客服申诉或直接拨打影院和平台的电话，最终都能顺利退款。

更有意思的是，记者在测试过程中发现，平台上隐藏的退票渠道极其复杂，很多时候需要通过多次转接客服，甚至跟影院进行电话沟通，才能成功办理退票。虽然过程麻烦，但最终都能拿到退款。总之，别让“不可退”的标签吓到你，虽然麻烦一些，但退票其实是可能的！

而对于电影票退款问题，中消协曾发声指出，影院和平台不退票的做法，已经不符合行业的公平原则，建议监管部门出台更清晰的退改政策标准，明确平台和影院各自的责任，推动行业标准化。

**购票时：五家平台大多数电影票标注“不可退”**

“退票难”问题由来已久，许多消费者在“黑猫投诉”平台上反映，尽管影院答应退票，但平台却不同意，或者影院和平台之间相互推脱责任。在社交平台上，不少网友也吐槽退票麻烦，有些网友甚至分享了“退票技巧”，如向客服提供国家广电总局规定的《影院计算机售票软件系统技术规范》来争取退款。

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为了验证暑期档电影票是否可以退票，澎湃新闻“马上测”团队在不同平台购买了电影票。平台上展示的退改签标识各不相同，有的仅显示“改签”，有的则明确标注“不可退票，不可改签”。

购票前，平台都会要求用户勾选退改签条款，告知退改政策，但大部分平台在电影票页面都标明“不支持退票”。例如，在淘票票平台购买的电影票显示“不支持退票，限时改签”，猫眼平台显示“不可退票、不可改签”，美团则显示“可改签、可退款”。值得注意的是，不同平台、不同影院的退改签政策有很大差异，有些平台对于VIP用户每月还会设置可退改次数。

**退票时：通过沟通都能成功退款**

一旦成功下单，澎湃新闻的记者开始联系各平台申请退款。在猫眼平台购买的电影票，尽管页面显示“不可退票”，但记者联系在线客服后，客服表示，作为优质用户，可以尝试与影院沟通退款。经过与影院沟通，记者成功获得退款。

在美团平台，虽然页面显示“可退款”，但需要扣除8元手续费。记者向客服反馈后，最终成功争取到全额退款。此外，大众点评平台和京东平台的退款过程也类似，虽然京东平台显示“不可退票”，但最终记者通过与影院沟通，成功退票。

**影院与平台的责任划分**

从测试结果来看，不同平台与影院对于退票的处理方式并不一致。猫眼和大众点评表示，他们与影院有合作关系，可以直接向影院反馈用户诉求，从而办理退款。相反，京东平台上的电影票显示“不可退票”，且未能提供直接的退票渠道，最终需要联系影院才能办理退票。

总的来说，虽然暑期档电影票的“不可退”标签看似让人头痛，但通过一些渠道和沟通，大部分电影票最终都能顺利退款。返回搜狐，查看更多